Politique de remboursement
Dernière mise à jour : [Date]
✅ 1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
⚠️ Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
-
Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l’emballage d’origine a été altéré.
-
Produits personnalisés ou réalisés sur commande.
✅ 2. Conditions de Retour
🌿 Produits éligibles au retour :
-
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage intact.
-
Vous devez remplir et envoyer notre Formulaire de Demande de Retour avant de nous retourner tout produit.
📌 Procédure de retour :
-
Remplir le Formulaire de Demande de Retour :
👉 [Lien vers le formulaire de retour] (à intégrer si Google Forms ou autre)
Ce formulaire nous permet de comprendre la raison de votre retour et de valider votre demande. -
Validation de votre demande par notre service client :
Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour. -
Retour du produit :
-
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
-
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage intact.
-
-
Traitement du retour :
-
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.
-
Le remboursement sera ensuite traité (voir section suivante).
-
✅ 3. Remboursement
💰 Modalités de remboursement :
-
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
-
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.
-
Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
🚫 Cas de non-remboursement :
-
Produits retournés endommagés, ouverts ou utilisés.
-
Retours effectués sans validation préalable via le formulaire de retour.
-
Produits non éligibles (voir section 1).
✅ 4. Échange de Produits
Nous ne proposons pas d’échanges de produits.
Si vous souhaitez une autre référence, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après remboursement de l'article retourné.
✅ 5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
-
Remplissez le Formulaire de Demande de Retour en précisant le problème et en ajoutant une photo du produit défectueux.
-
Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par LadyBug Cosmétique.
✅ 6. Formulaire de Demande de Retour (Explications)
📋 Pourquoi ce formulaire ?
Ce formulaire nous permet de :
-
Comprendre rapidement la raison de votre retour.
-
Traiter votre demande plus efficacement.
-
Vous éviter les frais de retour inutiles pour les produits non éligibles.
🔗 Comment remplir le formulaire ?
-
Cliquez ici 👉 Formulaire de retour.
-
Remplissez les informations demandées (nom, numéro de commande, produit concerné, raison du retour).
-
Soumettez le formulaire et attendez notre confirmation par email.
Dernière mise à jour : [Date]
✅ 1. Droit de Rétractation
Conformément aux dispositions légales, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
⚠️ Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
-
Produits cosmétiques ouverts, utilisés ou dont l’emballage d’origine a été altéré.
-
Produits personnalisés ou réalisés sur commande.
✅ 2. Conditions de Retour
🌿 Produits éligibles au retour :
-
Les produits doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage intact.
-
Vous devez remplir et envoyer notre Formulaire de Demande de Retour avant de nous retourner tout produit.
📌 Procédure de retour :
-
Remplir le Formulaire de Demande de Retour :
👉 [Lien vers le formulaire de retour] (à intégrer si Google Forms ou autre)
Ce formulaire nous permet de comprendre la raison de votre retour et de valider votre demande. -
Validation de votre demande par notre service client :
Vous recevrez un email de confirmation avec les instructions de retour. -
Retour du produit :
-
Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
-
Le produit doit être renvoyé dans son état d’origine, non utilisé, dans son emballage intact.
-
-
Traitement du retour :
-
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous enverrons un email de confirmation.
-
Le remboursement sera ensuite traité (voir section suivante).
-
✅ 3. Remboursement
💰 Modalités de remboursement :
-
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons par email de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
-
En cas d’acceptation, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours ouvrés.
-
Le remboursement sera crédité via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
🚫 Cas de non-remboursement :
-
Produits retournés endommagés, ouverts ou utilisés.
-
Retours effectués sans validation préalable via le formulaire de retour.
-
Produits non éligibles (voir section 1).
✅ 4. Échange de Produits
Nous ne proposons pas d’échanges de produits.
Si vous souhaitez une autre référence, nous vous invitons à passer une nouvelle commande après remboursement de l'article retourné.
✅ 5. Produits Défectueux ou Erreur de Commande
Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande :
-
Remplissez le Formulaire de Demande de Retour en précisant le problème et en ajoutant une photo du produit défectueux.
-
Les frais de retour et de réexpédition seront pris en charge par LadyBug Cosmétique.
✅ 6. Formulaire de Demande de Retour (Explications)
📋 Pourquoi ce formulaire ?
Ce formulaire nous permet de :
-
Comprendre rapidement la raison de votre retour.
-
Traiter votre demande plus efficacement.
-
Vous éviter les frais de retour inutiles pour les produits non éligibles.
🔗 Comment remplir le formulaire ?
-
Cliquez ici 👉 [Lien vers le formulaire de retour] (à intégrer).
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Remplissez les informations demandées (nom, numéro de commande, produit concerné, raison du retour).
-
Soumettez le formulaire et attendez notre confirmation par email.
-
Cosmétique.
✅ 7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter :
📩 Email : [adresse e-mail]
📞 Téléphone : [numéro de téléphone]